Поездка за границу накрылась: как ямальцам вернуть деньги за путёвку и билеты

Фото: blog.klm.com «И не летят туда сегодня самолеты, и не едут поезда» – эта фраза из песни нынче как никогда актуальна. Она не кажется шуточной из-за коронавируса, который ломает все планы. «Красный Север» узнавал, как не остаться у «разбитого корыта».

Жительница Салехарда еще на прошлой неделе измучилась, пытаясь понять, что делать с заграничной поездкой. Отпуск на носу, путевки на руках, а тут – пандемия. С одной стороны, боязно, но с другой – потраченных финансов жалко…

Однако первое обращение в турфирму оптимизма не принесло. Мол, деньги переведены, возвращать никто не будет.

Ситуация изменилась через несколько дней. Страну внесли в список с ограничениями по авиаперелетам, и представители туротрасли сменили риторику, пообещав, что деньги за несостоявшийся отдых вернут.

Что делать с путёвкой?

Значительная часть вопросов, поступающая на горячую линию управления Роспотребнадзора по ЯНАО, как раз касается подобных ситуаций.

Начальник отдела защиты прав потребителей Оксана Широкова говорит, что ямальцы интересуются, можно ли отказаться от поездки и на какие суммы в таком случае рассчитывать. Кроме того, спрашивают, что делать, если туроператоры предлагают замену и перенос сроков тура. Эксперт подчеркивает: право выбора за потребителем.

Если в стране, куда собирается путешественник, уже есть угроза безопасности или она может возникнуть в ближайшее время, то согласно статье 14 федерального закона «Об основах туристкой деятельности в РФ», он вправе потребовать расторжения договора с турфирмой или туроператором.

– Если потребитель решил расторгнуть договор до начала путешествия, то ему должны вернуть полную стоимость турпродукта, – отметила Оксана Широкова.

Составить иск помогут

Чтобы уведомить о своем решении, несостоявшийся путешественник должен написать соответствующее заявление. Реакции не последовало в течение 10 дней или ответ не устроил? Тогда нужно обращаться в суд. Сотрудники управления  как в Салехарде, так и в территориальных подразделениях, помогут составить иск.

А можно ли рассчитывать на возврат денег, если путешествие запланировано через несколько месяцев и есть сомнения, стоит ли ехать.

В таком случае помогает 10  статья федерального закона о туристской деятельности, где говорится о том, что расторгнуть договор можно при существенных изменениях обстоятельств.

– Потребителю должны вернуть деньги за неиспользованный тур за исключением фактически понесенных расходов. При этом последние должны быть подтверждены документально, – отметила Оксана Широкова.

Билеты есть, тура нет. Как быть?

У ямальцев, которые  покупают билеты и бронируют отели для самостоятельных путешествий, забот будет побольше. Например, с гостиницей придется разбираться по нормам законодательства страны, в которой она находится, предупредила Оксана Широкова. Конечно, отели, дорожащие своей репутацией, стараются идти навстречу клиентам. Ведь пандемия когда-нибудь закончится, а подпорченный имидж останется…

Что касается билетов, то все крупные российские авиакомпании еще при первой волне отмены заграничных рейсов стали оповещать клиентов о том, как и куда нужно обратиться и на что рассчитывать. 

К примеру, на сайте S7 сообщалось, что пассажиры смогут вернуть билеты, купленные с 5 марта по 10 апреля, независимо от тарифа. В случае возврата удержат только сервисный сбор. Без каких-либо штрафных санкций в связи с эпидемиологической ситуацией готов вернуть деньги и Аэрофлот.

Этим же путем пошли в РЖД. При отмене поезда здесь готовы отдать деньги даже за невозвратные билеты.

Авиакомпания «Ямал» , как уже сообщал «КС», дала возможность пассажирам вернуть билеты и получить деньги без штрафных санкций по всем рейсам с вылетом включительно 31 мая.

А если поменять дату?

При этом перевозчики не исключают вариант обмена проездных документов на другие рейсы и другие сроки.

Оксана Широкова подчеркнула, что и в данном случае решение остается за потребителем. Но нужно знать, если рейс отменен или выполняется не по расписанию, провозная плата возвращается пассажиру в полном объеме.

Если рейс не отменен и ограничений по поездкам нет, а вы ехать не хотите, то сумма возвращенных средств будет зависеть от тарифа. При невозвратном – вам вправе отказать.

ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ

Горячая линия Управления Роспотребнадзора по ЯНАО:

(34922) 4-11-96 или 8-800-100-03-12 в рабочие дни с 10 до 17 часов.

Департамент молодежной политики и туризма ЯНАО:

(34922) 3-17-81 , с 8.30 до 18.00, будни;

8-982-173-91-45 , с 8.30 до 20.00, ежедневно.

Туристско-информационный центр  ЯНАО:

(34922) 4-15-15 , с 8.30 до 18.00, будни;

8-922-054-14-57 , с 8.30 до 20.00, ежедневно.

Горячая линия Ростуризма:

(499) 678-12-03 , круглосуточно;

(495) 959-15-66 , круглосуточно;

8-915-117-04-51, будни, с 10 до 19 часов.


Екатерина Пшенцова

Автор
+7 (34922) 4-09-51
[email protected]

Новости соседних регионов по теме

- Улан-Удэ
Компания предоставляет пассажирам возможность вернуть деньги за билеты, купленные по невозвратному тарифу.
18:40 25.03.2020 ГТРК Бурятия
- Москва
Пассажирам вернут деньги за билеты или предложат воспользоваться другими поездами.
12:03 25.03.2020 Molnet.Ru
- Курск
Куряне смогут вернуть деньги за отменные рейсы РЖД из-за угрозы распространения коронавирусной инфекции.
12:02 25.03.2020 Курская правда
- Киров
Фото из архива progorod Пассажиры могут вернуть деньги за билеты В РЖД приняли решение об отмене ряда поездов внутригосударственного сообщения из-за спада спроса на поездки.
11:31 25.03.2020 ProGorod.Ru
- Волоколамск
Как вернуть деньги за авиабилеты и отели при самостоятельном путешествии Отправьте письмо с уведомление, факс или электронное письмо в адрес авиакомпанию/отеля.
16:53 24.03.2020 Газета Волоколамский край
- Саратов
В Саратовской области для поддержки предпринимателей работает «горячая линия».
10:10 24.03.2020 SarOblNews.Ru
- Заволжск
   13 марта к Всемирному дню защиты прав потребителей  в администрации Заволжского муниципального района прошла горячая линия по вопросам защиты прав потребителей.
09:51 24.03.2020 Администрация Заволжского района
- Казань
Федеральная пассажирская компания предоставляет пассажирам возможность вернуть деньги за билеты, купленные по невозвратному тарифу.
08:41 24.03.2020 Министерство транспорта
- Чита
Пассажиры, планирующие поездки в составах организованных групп, могут вернуть билеты с минимальными потерями.
14:30 24.03.2020 ГТРК Чита
- Астрахань
АО «ФПК» (дочернее общество ОАО «РЖД») предоставляет пассажирам возможность вернуть деньги за билеты, купленные по невозвратному тарифу.
14:25 23.03.2020 Минтранс Астраханской области
- Оренбург
Жителям Оренбургской области рассказали, как можно попробовать вернуть деньги за билеты по «невозвратным» тарифам.
16:12 23.03.2020 Ria56.Ru
- Самара
«Российские железные дороги» предоставили  пассажирам возможность вернуть деньги за «невозвратные» билеты.
15:32 19.03.2020 ГТРК Самара
- Узловая
РЖД разрешили пассажирам вернуть невозвратные билеты из-за коронавируса. Пассажирам поездов смогут вернуть деньги за "невозвратные" билеты в случае отказа от поездки.
16:32 15.03.2020 Знамя
 
По теме
Ростуризм уточнил порядок возврата денег за туристические путевки - ИА Север-Пресс pics В случае путешествия в страну, где введен режим угрозы безопасности туристов, владелец путевки до начала поездки может требовать расторжения договора с турфирмой и возврата денег.

20.03.2020
 
 
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ! - Тарко-Салинская ЦРБ Уважаемые пуровчане! В Тарко-Салинской ЦРБ работает горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции.

16.03.2020
Прибывающих на Ямал поездами встречают блок-посты - ИА Север-Пресс На железнодорожной станции в Харпе начал работу медицинский блок-пост. Теперь всех въезжающих на территорию округа по железной дороге досматривают специальные бригады, в состав которых вошли медработники,
ИА Север-Пресс
05.04.2020
COVID-19: последние цифры - ИА Север-Пресс По состоянию на 9.00 сегодня, 5 апреля, на Ямале не подтвердили новых случаев коронавирусной инфекции.
ИА Север-Пресс
05.04.2020
Почему лучше отказаться от бананов и авокадо. Что советуют есть на самоизоляции - ИА Север-Пресс Чтобы не набрать вес во время вынужденной самоизоляции, которая вводится в большинстве регионов России в связи с пандемией коронавируса, диетологи советуют есть побольше мяса, рыбы и молочных продуктов с овощами,
ИА Север-Пресс
05.04.2020
Пора прикоснуться к прекрасному! Можно без обработки рук - ИА Север-Пресс 880 лайков и более 100 восхищенных комментариев менее чем за сутки. Салехардский блоггер Людмила Костинева, которая творит под ником @ luciana_29 , знает толк в семейном творчестве и способах отвлечься от потока информации.
ИА Север-Пресс
04.04.2020
Продолжается торжественное шествие Дней оленевода по Пуровской земле.  На  выходных гостей встречал Тарко-Сале.
23.03.2020 Газета Северный луч
В ситуации, когда эпидемиологическая обстановка располагает к сидению дома, самое время задуматься над тем, как не заскучать и потратить свободное время с пользой.
22.03.2020 Красный Север
COVID-19: последние цифры - ИА Север-Пресс По состоянию на 9.00 сегодня, 5 апреля, на Ямале не подтвердили новых случаев коронавирусной инфекции.
ИА Север-Пресс
05.04.2020