Итоги деятельности Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ямало-Ненецком автономном округе» в 2022 году

В настоящее время консультационные услуги по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ямало-Ненецком автономном  округе» оказываются в Консультационном центре, расположенном в г. Салехард и 5-ти Консультационных пунктах расположенных в муниципальных образованиях округа.

В течение 2022 года специалистами Консультационного центра и пунктов   проконсультировано 522 потребителя по вопросам защиты их прав. Из них: 302 потребителя обратились письменно, остальные с использованием электронной связи и по телефону.

В структуре обращений преобладают вопросы продажи непродовольственных товаров, в том числе дистанционным способом, среди которых на первом месте - продажи технически сложных товаров и мобильных телефонов. Доля таких обращений составляет более 59% всех поступающих обращений граждан. На втором и третьем местах вопросы предоставления бытовых   и транспортных услуг.

Наиболее частыми поводами для обращения граждан в 2022 году были - отказ в возврате денег за некачественный товар; обмен качественных товаров; нарушение сроков исполнения услуг и работ. Среди обращений по продаже товара дистанционным способом лидируют: отказ продавца вернуть деньги и принять товар надлежащего качества в течение 7 дней после его получения; отказ продавца обменять товар надлежащего качества. Чаще всего жалобы касались качества сложной бытовой техники, мебели и обуви.

Наибольшее количество консультаций в сфере бытовых услуг проведено по вопросам некачественного оказания услуг. Темами обращений в сфере иных видов услуг являлись: ненадлежащее качество ремонта, отказ от оформления надлежащим образом договора об услуге, невыдача документов, подтверждающих факт оказания услуги, требование оплаты за не оказанную услугу, завышение стоимости оказанной услуги по сравнению с договорной.

Обращения граждан за судебной защитой своих прав в сфере торговли в большинстве связаны с расторжением договора купли-продажи, взыскании денежных средств за товар, неустоек за просрочку исполнения обязательства, замены товара ненадлежащего качества. При этом требования в сфере ЖКХ связаны с возмещением убытков, по причине ненадлежаще оказанных услуг, и возложением обязанности по надлежащему исполнению договора управления многоквартирным домом.

Консультационная  помощь  потребителям была  оказана  практически по всем  сегментам  потребительского рынка.

В 2022 году в ходе проведенных консультаций оказана помощь по составлению 302 проектов документов: 64 исковых заявлений и 238 претензий.

Экономический эффект  фактически   выплаченных  денежных средств потребителям продавцами товаров и исполнителями услуг и работ  в  досудебном    и  судебном  порядке  на  основании подготовленных  специалистами    претензий  и  судебных  исков,  составил  3   340  670  рублей.

Специалисты Консультационного центра и пунктов не оказывают услуги в сфере представительства в суде. Однако потребители, которые обращаются за помощью не остаются без юридической поддержки. Проводится работа с каждым обратившимся потребителем в индивидуальном порядке: даются исчерпывающие разъяснения по вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке, рекомендации и разъяснения алгоритма действий судебного процесса в каждой конкретной сложной ситуации, в которой оказался потребитель.

С целью информирования и просвещения граждан по вопросам потребительского законодательства разработано около 20 информационно-методических материалов для жителей Ямало-Ненецкого автономного округа. Проведено 7 «горячих линий» по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в рамках мероприятий Всемирного дня прав потребителей, по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции; детского отдыха; туристических услуг и инфекционных угроз за рубежом; качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей; организация питания в школах; услуги такси и каршеринга; качество и безопасность детских товаров, выбор новогодних подарков.

Традиционно проведены мероприятия, приуроченные к Всемирному дню прав потребителей. В 2022 году мероприятия затронули тему: «Справедливые цифровые финансовые услуги». Консультационным центром разработаны и размещены на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЯНАО», стенде консультационного центра тематические памятки. Совместно с должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу осуществлялись мероприятия по консультированию    потребителей,  в том числе,  в  рамках  празднования  Всемирного дня  защиты  прав потребителей, а также проведена лекция для студентов ГБПОУ ЯНАО «Ямальский полярный агроэкономический техникум».

Специалисты Консультационного центра и пунктов  продолжают  активно  участвовать в реализации проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения  и  развитию  финансового  образования  в Российской Федерации»  путем  проведения    мероприятий    просветительской    направленности, распространения  буклетов  и  памяток  для  населения  по  различным  видам  финансовых услуг, а  также  путем  предоставления  бесплатного  доступа  гражданам   к   информационному терминалу по финансовым услугам.





Ещё новости о событии:

Салехардский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа посетили студенты Государственного бюджетного профессионального образовательного учреждения Ямало-Ненецкого автономного округа "Ямальский полярный агроэкономи
18:04 03.03.2023 Салехардский городской суд - Салехард
Салехардским городским судом Ямало-Ненецкого автономного округа ежегодно рассматриваются свыше тысячи дел, связанных с нарушением административного законодательства.
18:04 03.03.2023 Салехардский городской суд - Салехард
В настоящее время консультационные услуги по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ямало-Ненецком автономном  округе» оказываются в Консультационном центре,
16:38 03.03.2023 Роспотребнадзор - Салехард
Данный проект инициирован Правительством Ямало-Ненецкого автономного округа и нацелен на информирование молодежи о многообразии рабочих профессий и их востребованности на рынке труда.
15:35 03.03.2023 Красноселькупский район - Красноселькуп
6 марта 2023 года время: 17:30 место проведения: г. Салехард, ул. Республики,
15:13 03.03.2023 Избирательная комиссия - Салехард
Исполняющий обязанности прокурора Ямало-Ненецкого автономного округа Денис Назаренко принял участие в расширенном заседании коллегии УФНС России по ЯНАО по итогам работы налоговых органов региона за 2022 год.
12:57 03.03.2023 Прокуратура - Салехард
В следственном управлении Следственного комитета Российской Федерации по ЯНАО награждены лучшие следственные отделы.
07:21 03.03.2023 Noyabrsk-Inform.Ru - Ноябрьск
Данный проект инициирован Правительством Ямало-Ненецкого автономного округа и нацелен на информирование молодежи о многообразии рабочих профессий и их востребованности на рынке труда.
06:52 03.03.2023 Город Губкинский - Губкинский
10.03.2023, с 10:00, исполняющий обязанности прокурора Ямало-Ненецкого автономного округа Назаренко Денис Георгиевич проведет выездной личный прием граждан в прокуратуре г. Лабытнанги (ул.
06:45 03.03.2023 Администрация г. Лабытнанги - Лабытнанги
В следственном управлении Следственного комитета Российской Федерации по Ямало-Ненецкому автономному округу при подведении итогов работы за 2022 год награждены лучшие следственные отделы.
07:24 03.03.2023 Следственный комитет - Салехард
В соответствии с Законом Российской Федерации от 26 июня 1992 года № 3132-1 «О статусе судей в Российской Федерации» квалификационная коллегия судей Ямало-Ненецкого автономного округа объявляет об открытии вакантных долж
19:32 02.03.2023 Управление Судебного департамента - Салехард

Новости соседних регионов по теме:

Юго-Западным отделом Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (тел.: 4-59-32) и Консультационным пунктом Сорочинского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (тел.:
15:18 05.03.2023 Газета Сорочинский вестник - Сорочинск
На территории Воронежской области с начала марта стартовала горячая линия по вопросам рационального потребления, воспользоваться которой предложили и жителям Новоусманского района.
05:20 05.03.2023 РИА Новости Новой Усмани - Новая Усмань
  С 01.02.2023 по 28.02.2023 по «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан принято 444 обращения.
10:51 04.03.2023 Роспотребнадзор - Уфа
В связи с празднованием Всемирного дня защиты прав потребителей с 13 марта по 24 марта 2023г.
21:00 03.03.2023 Администрация Грибановского района - Грибановский
         Основными направлениями деятельности консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» (далее – КЦ) и консультационных пунктов филиалов учреждения (
17:36 03.03.2023 Роспотребнадзор - Белгород
В Консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Вологодской области» в г. Череповец обратилась потребитель, которая приобрела в магазине электро-гриль.
17:48 03.03.2023 ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области - Вологда
Ежегодно 15 марта , начиная с 1983 года, мировой общественностью отмечается Всемирный день прав потребителей .
16:40 03.03.2023 Демянский район - Демянск
3 марта в рамках «Всемирного дня защиты прав потребителей» в ЦГБ им.
16:38 03.03.2023 ЦБС г. Белгорода - Белгород
7 марта   2023 года в рамках Всемирного дня потребителей в администрации Порецкого муниципального округа состоится прием граждан по вопросам защиты прав потребителей.
15:28 03.03.2023 Порецкий район - Порецкое
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области сообщает, что специалисты Управления проконсультируют граждан в период с 13 по 24 марта 2023 года по телефонам «горячих линий»,
15:16 03.03.2023 Роспотребнадзор Ульяновской области - Ульяновск
Ежегодно, 15 марта, мировой общественностью отмечается Всемирный день прав потребителей.
15:00 03.03.2023 Роспотребнадзор - Краснодар
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области» в рамках празднования Всемирного дня прав потребителей организована работа «горячих линий» для жителей Смоленской области:
14:33 03.03.2023 Велижский район - Велиж
В 2023 году всемирная организация потребителей (Consumers International) объявила тему Всемирного дня прав потребителей - «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к экологически чистой энергии»,
14:27 03.03.2023 Роспотребнадзор - Калуга
О Всемирном дне прав потребителей в 2023 году Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей, с целью привлечения внимание всего мира к их правам и потребностям.
14:24 03.03.2023 Роспотребнадзор - Курган
В 2022 году в консультационный центр и консультационные пункты по защите прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» обратилось и получило консультационную помощь 3099 граждан и хозяйст
16:23 03.03.2023 Роспотребнадзор - Тюмень
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в городе Салават и Ишимбайском районе проведет "Горячую линию" для потребителей по вопросам защиты их прав (к Всемирному дню защиты прав потреб
16:09 03.03.2023 Администрация г. Салават - Салават
15 марта в мире отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, впервые обозначенный в международном календаре праздничных дат в 1983 г. В России этот день получил признание 7 февраля 1992 г.
14:08 03.03.2023 Чебоксарский район - Кугеси
В рамках празднования Всемирного дня прав потребителей консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области проводит:
13:04 03.03.2023 Администрация МО Смоленский район - Смоленск
15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей Ежегодно 15 марта с 1983 года в мире отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.
14:42 03.03.2023 Роспотребнадзор - Пермь
 
По теме
Сальмонеллез  - это инфекционное заболевание, которое вызывается различными бактериями рода Salmonella, протекает с преимущественным поражением органов пищеварительного тракта.
  Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу информирует о ситуации по бешенству   Бешенство   (водобоязнь, гидрофобия) - острая инфекционная болезнь из группы вирусных зоонозов,
 Корь –  острое инфекционное вирусное заболевание, передающееся  воздушно-капельным путем, характеризующееся высокой температурой, воспалением слизистых оболочек полости рта и верхних дыхательных путей, конъюнктивитом,
Ежегодно летом и осенью люди отправляются в лес за грибами. Но следует помнить, что грибы делятся на три группы - съедобные, условно-съедобные и ядовитые.
Медики в Подмосковье госпитализировали девочку с сотрясением мозга из-за огурца Фото: photos_adil/Shutterstock/Fotodom В Подмосковье семилетнюю девочку госпитализировали с сотрясением головного мозга,
Российские ученые придумали хлеб, который снижает холестерин Фото: Joao Mello / Shutterstock / Fotodom В России придумали рецепт хлеба с оболочкой семян подорожника, которые снижают уровень холестерина в крови.
Продолжительный сон провоцирует развитие диабета второго типа Фото: Nelli Kovalchuk / Shutterstock / Fotodom Нерегулярный и слишком продолжительный сон повышает риск диабета второго типа на 34%.
Отравились и пожаловались. Что нашли эпидемиологи на кухне кафе «Виктория» Для просмотра видео включите поддержку javascript в браузере, или используйте браузер, который поддерживает HTML5 видео Антисанитария,
Житель Лабытнанги по пьяни порезал собутыльника и украл его вещи Фото предоставлено КП В Лабытнанги осудят 37-летнего местного жителя, который пытался убить собутыльника и украл его вещи.
Комсомольская Правда
Сильный ветер вновь ожидается на Ямале Фото: МЧС России по ЯНАО В предстоящий четверг, 25 июля, Ямал накроет непогода.
Комсомольская Правда
0N0A6549_1000_fitted_to_width - Noyabrsk-Inform.Ru Фото департамента образования ЯНАО В нашем городе побывал полковник запаса, советник ректора Уральского государственного экономического университета РФ, Герой России Сергей Воронин.
Noyabrsk-Inform.Ru
Ноябрянка Кристина Куплевацкая стала одним из победителей уральского этапа конкурса «Своя идея» - Noyabrsk-Inform.Ru Иллюстрация группы “Национальная библиотека Ямала | #ТвояБиблиотека” “ВКонтакте” Ассоциация союзов писателей и издателей России при поддержке Президентского фонда культурных инициатив организовала конкурс лучших регио
Noyabrsk-Inform.Ru