Об итогах проведения Управлением Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу Всемирного дня прав потребителей в 2018 году

Управлением Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу (далее по тексту - Управление) подведены итоги проведения мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей в 2018 году под объявленным девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

В соответствии с Приказом руководителя Управления от 14.02.2018 г. № 31-п был утверждён План действий по проведению Всемирного дня.

Управлением в адрес заинтересованных ведомств, Глав муниципальных образований автономного округа, общественных организаций потребителей, СМИ были направлены информационные письма в рамках тематики Всемирного дня с освещением современной ситуации на потребительском рынке региона в сфере продаж товаров дистанционным способом, в сфере реализации населению платных услуг с помощью цифровых технологий.

Управлением и его территориальными отделами, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ямало-Ненецком автономном округе» (далее по тексту - ФБУЗ) были разработаны памятки под названием: «Интернет-магазин: особенности осуществления торговли»; «10 советов как избежать обмана при покупках товаров в Интернет»; «Приобретение товаров дистанционным способом»; «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными»; «Шопинг в Интернете по закону»; «Оплата жилищно-коммунальных услуг через Интернет».

15 марта 2018 г. в Управлении и его территориальных отделах, в ФБУЗ состоялся «День открытых дверей» по приёму потребителей. На личном приеме специалистами в рамках акции «День открытых дверей» принято - 78 человек. Всем обратившимся были даны разъяснения актуальных вопросов законодательства о защите прав потребителей РФ, оказана практическая помощь различным группам населения в подготовке проектов претензии к продавцам товаров и исполнителям услуг. Специалистами подготовлено 29 претензий потребителям. В 1 случае при устном консультировании подготовлен один проект искового заявления в суд. Помимо этого, обратившимся гражданам специалистами Управления, его территориальных отделов и ФБУЗ вручались памятки.

Помимо этого, с 12 марта по 26 марта 2018 г. в Управлении и его территориальных отделах, в ФБУЗ была организована работа телефонов «горячих линий». В период проведения тематических мероприятий в рамках Всемирного дня прав потребителей в Управление и его территориальные отделы, в Консультационный центр и консультационные пункты ФБУЗ по телефонам «горячих линий» за консультациями обратилось - 80 человек.

Управлением совместно с ФБУЗ организованы и проведены лекции основ потребительских знаний среди учащихся общеобразовательных, средне-специальных и высших учебных заведений по тематике Всемирного дня, о правах потребителей, гарантированных Законом РФ «О защите прав потребителей». Кроме того, специалистами Консультационного центра и консультационных пунктов ФБУЗ проведены просветительские беседы с пенсионерами и ветеранами ВОВ по разъяснению прав потребителей при покупке товаров в Интернет-магазинах и использовании банковских карт при оплате услуг. Общее количество участников просветительских мероприятий Управления и ФБУЗ составило около 800 человек.

На официальном сайте Управления и ФБУЗ размещено 5 информаций в рамках тематики Всемирного дня прав потребителей.

В Управлении состоялось заседание совещательного органа по защите прав потребителей в рамках тематики Всемирного дня.

Из наиболее интересных мероприятий в рамках проведения Всемирного дня прав потребителей можно выделить следующие:

1. во всех муниципальных образованиях Ямало-Ненецкого автономного округа проведены конкурсы детских рисунков на тему: «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», о результатах которых Управление проинформирует отдельно;

2. начальник отдела защиты прав потребителей Управления провела выездное консультирование граждан и хозяйствующих субъектов в рамках «Дня открытых дверей» в Администрации МО г. Лабытнанги. Кроме того, приняла участие в радио-эфире ОГТРК «Ямал-Регион», стала гостем тематической программы «Бодрое утро» на канале ОГТРК «Ямал-Регион», где дала интервью по теме Всемирного дня;

3. в г. Ноябрьск и в г. Муравленко специалистами территориального отдела Управления организовано прочтение курса основ потребительских знаний среди учащихся: ГОУ СПО «Ноябрьский колледж профессиональных и информационных технологий», СПО «Ноябрьский колледж профессиональных и информационных технологий», Ноябрьского филиала «Тюменского индустриального университета»;

4. территориальным отделом Управления в Надымском районе совместно с филиалом ФБУЗ организован и проведен семинар для предпринимателей, которые реализуют свои товары через Интернет-магазины.

5. территориальным отделом Управления в Пуровском и Красноселькупском районах совместно с Администрацией МО Пуровский район проведена рабочая встреча с представителями общественных организаций района, занимающихся вопросами защиты прав потребителей.

В муниципальных и региональных средствах массовой информации было размещено 14 статей по теме Всемирного дня прав потребителей. Общее количество тематических выступлений на радио и телевидении - 15, в том числе в режиме прямых эфиров, с участием руководителей территориальных отделов, начальника отдела защиты прав потребителей Управления - 6. Подготовлено 19 публикаций в газеты и журналы.

В целях социологического опроса подрастающего поколения жителей округа об удовлетворенности состоянием уровня защиты их прав как потребителей Управлением совместно с ФБУЗ в марте 2018 года было проведено анкетирование учащихся общеобразовательных, средне-специальных и высших учебных заведений в возрасте от 16 лет до 23 лет в общем количестве 771 человек. Среди задач анкетирования были обозначены следующие:

- исследование мнения респондентов относительно тем: «Приобретение товара дистанционным способом», «Оплата жилищно-коммунальных услуг через интернет», «Шопинг в интернете по закону»;

- выявление уровня правовой грамотности опрошенных по теме «Приобретение товара дистанционным способом», «Оплата жилищно-коммунальных услуг через интернет», «Шопинг в интернете по закону»;

- исследование мнения респондентов относительно эффективности реализации различных форм защиты прав и законных интересов;

- совершенствование работы по информированию и консультированию потребителей.

Анкетирование показало, что 85 % от общего количества респондентов знакомы с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и знают некоторые свои потребительские права. Остальные 15% о существовании данного нормативного акта не осведомлены. 100% количество опрошенных респондентов положительно относятся к покупкам через интернет - магазины и онлайн платежам (771 человек)

По результатам анкетирования выяснилось, что 52,5% от общего количества опрошенных часто совершают покупки через Интернет, периодически покупают товар в Интернете - 39% от общего количества респондентов, редко - 8,5%. Никогда ранее не совершали покупки через Интернет - 0% респондентов. Таким образом, можно сделать вывод о том, что 100% опрошенных граждан совершали покупки в Интернете.

В результате анкетирования выяснилось, что 51 % от общего количества опрошенных приобретают товары в Интернете в сумме от 2000 рублей до 5000 рублей. Далее следует ценовой диапазон от 2000 рублей до 5000 рублей - 42% опрошенных, меньший процент составили граждане, приобретающие товары через Интернет на сумму от 5 000 рублей до 10 000 рублей - 7%.

Предметом анкетирования явился также вопрос о приобретении некачественных товаров через Интернет. Из общего числа опрошенных респондентов основная часть - 72% не сталкивалась с некачественными товарами, которые приобрели через Интернет; меньшая часть - 28% опрошенных сталкивались с некачественными товарами в Интернет - магазинах. Также на вопрос о некачественных услугах онлайн-платежей респонденты ответили следующим образом: 91.3 % не сталкивались с некачественными услугами онлайн-платежей, 8,7% - сталкивались с некачественной услугой онлайн - платежей. Респондентам, которые сталкивались с приобретением некачественных товаров через Интернет, предлагалось ответить на вопрос о том, на каких сайтах они приобретали некачественный товар. По результатам опроса выяснилось, что на сайтах производителей и на сайтах торговых площадок приобретали товар - 64%, в социальных сетях - 36%.

Управление отмечает, что 59 % от общего количества респондентов, сталкивающихся с некачественными товарами или услугами онлайн-платежей пытались самостоятельно защитить свои права, 12% опрошенных обращались в Управление, ФБУЗ. Результатом обращения к продавцам, исполнителям, в Управление, ФБУЗ, в судебные органы, в связи с недостатками, обнаруженными в товарах и услугах, стало удовлетворение требований потребителей в полном объеме (100%).







 
По теме
Управление МВД России по Ямало-Ненецкому автономному округу призывает граждан активнее пользоваться порталом государственных и муниципальных услуг посредством сети Интернет.
В Ямало-Ненецком автономном округе за 26 лет после принятия Закона РФ «О защите прав потребителей» в целом сформирована достаточно разветвленная система защиты прав потребителей.
После оказания государственных услуг заявитель имеет право оценить качество ее предоставления территориальным органом МВД России на районном уровне Ямало-Ненецкого автономного округа с помощью опросной формы,
Управление МВД России по Ямало-Ненецкому автономному округу призывает граждан активнее пользоваться порталом государственных и муниципальных услуг посредством сети Интернет.
 По поручению Главы государства, в соответствии с графиком, утвержденным полномочным представителем Президента Российской Федерации в Уральском федеральном округе,
Департамент имущественных отношений Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – департамент, автономный округ) тел.
Департамент имущественных отношений Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – департамент, автономный округ) тел.
Законодательное Собрание Ямало-Ненецкого автономного округа (629008, г. Салехард, улица Республики, д. 72) в лице Председателя Законодательного Собрания Ямало-Ненецкого автономного округа Ямкина Сергея Мироновича,
Законодательное Собрание Ямало-Ненецкого автономного округа (629008, г. Салехард, улица Республики, д. 72) в лице Председателя Законодательного Собрания Ямало-Ненецкого автономного округа Ямкина Сергея Мироновича,
ПЕРВОКУРСНИКИ НАДЫМСКОГО КОЛЛЕДЖА ПОСЕТИЛИ ЯМАЛЬСКИЙ ЦЕНТР ОБЩЕСТВЕННОГО ЗДОРОВЬЯ И МЕДПРОФИЛАКТИКИ - Центр медицинской профилактики Говорили о важнейшей роли профилактики в сохранении общественного здоровья, региональных профилактических проектах, выездной работе нашего центра.
Центр медицинской профилактики
Дружба в новых красках - Газета Полярный круг Испытания на знание традиций народов нашей большой страны На первом межрегиональном конкурсе «Самый дружный интеркласс», гостеприимной площадкой которого стал ЯМК, зрелищными выступлениями удивили команды школ из Салехарда,
Газета Полярный круг