Итоги рассмотрения обращений в сфере защиты прав потребителей за 1 квартал 2018 года

В Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу (далее по тексту - Управление) и его территориальные отделы за 1 квартал 2018 года в сфере защиты прав потребителей поступило 446 обращений в сфере защиты прав потребителей (что на 24,7 % больше чем за аналогичный период 2017 года), в том числе:

- от граждан - 429;

- от органов государственной власти и местного самоуправления - 17.

Из общего количества поступивших обращений - письменных 191, устных - 255.

Из рассмотренных в 1 квартале 2018 года 446 обращений в сфере защиты прав потребителей, Управлением и его территориальными отделами по округу приняты следующие меры реагирования в соответствии с возложенными полномочиями:

-направлено по подведомственности - 102 обращения;

- количество обращений, ставших основанием для проведения внеплановых проверок, - 1;

-проведено административных расследований - по 9 обращениям;

-дано разъяснений, рекомендаций потребителем - по 319 обращениям;

-подготовлено претензий потребителям к продавцам, исполнителям услуг - в 213 случаях при рассмотрении обращений от граждан;

-подготовлено и подано в суд в защиту законных прав конкретных потребителей от имени Управления и его территориальных отделов по письменным обращениям граждан - 17 исков.

Таким образом, весь комплекс мер пресечения, предупреждения и профилактики правонарушений на потребительском рынке, в том числе с оказанием судебной защиты нарушенных прав граждан, при рассмотрении обращений в 1 квартале 2018 года Управлением и его территориальными отделами был применен исчерпывающим образом.

В 1 квартале 2018 года по сравнению с аналогичным периодом 2017 года наблюдается увеличение общего количества письменных обращений (поступило на 24,5 % больше).

Из общего количества поступивших обращений в 1 квартале 2018 года на первом месте - обращения граждан в сфере розничной торговли (удельный вес 43,9 % от общего количества обращений);

- на втором месте - обращения в сфере жилищно-коммунальных услуг (удельный вес 20,4 %);

- на третьем месте - обращения в сфере оказания различных услуг связи населению (почтовая связь, Интернет, телефонная и мобильная связь) - удельный вес 7,1 %;

- четвертое место занимают - обращения потребителей в сфере оказания услуг общественного питания (удельный вес 6 %)

- на пятом месте - идут обращения по иным платным услугам индивидуально характера, оказываемых гражданам по возмездным договорам исполнителями услуг (так называемые прочие виды услуг, удельный вес 5,9 %).

Следующие позиции занимают заявления и жалобы от потребителей в сфере оказания финансовых услуг населению кредитными и страховыми организациями.

В достаточно низком процентном содержании (удельный вес 2 - 3 % от общего количества обращений) поступили обращения от граждан в сферах: транспортных услуг, оказания платных медицинских услуг, долевого строительства жилья, культурно-развлекательных мероприятий. Во всех остальных сегментах потребительского рынка зафиксированы практически единичные случаи поступления письменных и устных обращений.

Все обращения рассмотрены, по многим устным обращениям, в том числе в сфере розничной торговли непродовольственными товарами, в сфере оказания бытовых услуг, удалось разрешить проблемные вопросы граждан в их пользу в досудебном порядке по претензии, путем встреч с продавцами товаров (исполнителями услуг). Таким образом, большая разъяснительная работа по обращениям граждан, проведенная Управлением и его территориальными отделами, дала положительные результаты.

В качестве примера из судебной практики: территориальный отдел Управления в Надымском районе обратился в Надымский городской суд с иском в интересах потребителя Ф. к ИП Омельчук Я. В. о расторжении договора предоставления туристических услуг, заключенного между ИП Омельчук Я. В. и потребителем Ф.; взыскании в пользу потребителя Ф. денежных средств, уплаченных по договору предоставления туристических услуг; взыскании в пользу потребителя Ф. неустойки и компенсации морального вреда, штрафа за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Исковые требования были мотивированы следующими обстоятельствами: в территориальный отдел Управления в Надымском районе поступило письменное заявление гражданки Ф. по факту нарушения действиями ИП Омельчук Я.В. её прав потребителя. Из содержания заявления Ф. следовало, что в октябре 2016 года она обратилась в туристическое агентство ответчика для приобретения туристической путевки в Арабские Эмираты. Туристическое агентство VISA TRAVEL произвело бронирование тура, который был оплачен потребителем в полном объеме, сроком на 12 дней 13 ночей, на период с 30.12.2016 г. по 11.01.2017 г. Далее - 26.12.2016 г. гражданка Ф. была госпитализирована в отделение невралгии ГБУЗ ЯНАО «Надымская ЦРБ» для стационарного лечения, о чем 27.12.2016 г. она известила туристическое агентство VISA TRAVEL и предоставила заключение врачебной комиссии. Однако туроператор отказался аннулировать тур, объяснив тем, что он был оформлен на двух человек, хотя договор от 17.10.2016 г. был заключен только с гражданкой Ф. Денежные средства, уплаченные за путевку, ИП Омельчук Я.В. также отказалась возвращать потребителю. На поданную гражданкой Ф. претензию с требованием вернуть, уплаченные за тур денежные средства, ответчик не отреагировала.

Данные обстоятельства стали поводом для судебного разбирательства по гражданскому делу №2-208/2018 по иску территориального отдела Управления в Надымском районе в интересах потребителя Ф. в Надымском городском суде.

Во время судебных заседаний представитель территориального отдела Управления в Надымском районе и истец на исковых требованиях настаивали. Истец Ф. пояснила, что она неоднократно по телефону и социальным сетям обращалась к ответчику ИП Омельчук Я.В. с просьбой вернуть стоимость оплаченных туристических услуг, но до настоящего времени ответчик денежные средства истцу не возвратил.

Судом было установлено, что между ИП Омельчук Я. В. и гражданской Ф. был заключен договор предоставления туристических услуг. Истцом Ф. была произведена предоплата, что подтверждалось квитанцией к приходному кассовому ордеру. Факт госпитализации потребителя был также подтвержден материалами дела.

Согласно п. 20 «Правил оказания услуг по реализации туристического продукта», утв. Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 - каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относится: невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

В итоге суд решил: иск территориального отдела Управления в Надымском районе в интересах потребителя Ф. удовлетворить частично. Договор предоставления туристических услуг заключенный между ИП Омельчук Я. В. и потребителем Ф., суд расторгнул; взыскал с ответчика в пользу потребителя Ф. стоимость оплаченных туристических услуг, внесенных в качестве предоплаты, а также неустойку и компенсацию морального вреда, размер которых судом был снижен.

Решение Надымского городского суда по гражданскому делу №2-208/2018 вступило в законную силу. 







 
По теме
Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу (далее по тексту - Управление) информирует, что за 1 квартал 2018 года Управление и его территориальные отделы в соответствии с п. 5 ст.
МУ «ГЦИО» в соответствии с протоколом заседания Комиссии по проведению торгов на право заключения договоров аренды, договоров безвозмездного пользования, договоров доверительного управления имуществом, иных договоров,
Следствием установлено, что в августе 2023 года 33-летний житель Республики Башкортостан, находясь на трудовой вахте в одном из градообразующих предприятий Надымского района, тайно похитил мобильный телефон у своего коллеги.
Следствием установлено, что в августе 2023 года 33-летний житель Республики Башкортостан, находясь на трудовой вахте в одном из градообразующих предприятий Надымского района, тайно похитил мобильный телефон у своего коллеги.
УМВД Ямало-Ненецкого АО
Дружба в новых красках - Газета Полярный круг Испытания на знание традиций народов нашей большой страны На первом межрегиональном конкурсе «Самый дружный интеркласс», гостеприимной площадкой которого стал ЯМК, зрелищными выступлениями удивили команды школ из Салехарда,
Газета Полярный круг
Мы продолжаем знакомить вас с Героями Российской Федерации, которые приедут в Губкинский 5 - 6 апреля, чтобы принять участие в патриотическом форуме «Герои: от Руси до России».
Город Губкинский
Авиакомпания «Ямал» запускает акцию для ветеранов Великой Отечественной войны Марина Прохорова Фото предоставлено КП В преддверии Дня Победы авиакомпания «Ямал» запускает традиционную акцию для ветеранов Великой От
Комсомольская Правда