Чат-боты пока не заменят продавцов, но сильно потеснят

Фото: sever-press.ru
Фото из открытых интернет-источников

Через несколько лет россияне будут массово покупать одежду, продукты и повседневные товары с помощью чат-ботов - программ, разрабатываемых на основе технологий машинного обучения и нейросетей. В этом уверены опрошенные «Российской газетой» эксперты.

Эту тенденцию подтверждают и зарубежные исследования. Так, по прогнозам международной консалтинговой компании Juniper Research, через 5 лет в розничной торговле будет задействовано 70% чат-ботов. Только в этом году их использование в разных странах мира сэкономило торговому бизнесу 6 млрд. долларов. К 2023 году ежегодная экономия будет составлять уже 11 млрд. долларов. Тем не менее, по мнению экспертов, нескольким сферам проникновение «разговорчивых» компьютерных программ все же не грозит. Это касается покупки дорогих, люксовых вещей, а также земельных участков и недвижимого имущества.

«Уже в 2025 году мы будем примерять кофточки при помощи виртуальных помощников, сидя у себя на диване, - считает декан Высшей школы маркетинга и развития бизнеса Научно-исследовательского университета «Высшая школа экономики» Татьяна Комиссарова. - Специальные компьютерные программы просто будут делать наши фотографии и «надевать» на фото те наряды, которые нам понравятся. Таким образом, мы со стороны сможем оценить, украсит ли нас приглянувшаяся вещь и стоит ли её покупать или лучше от неё отказаться. Сделанные покупки будут привозить на дом».

По её мнению, покупка продуктов тоже уйдет в интернет. Что касается приобретения дорогих товаров, то, скорее всего, будет действовать такая же система, как с приобретением недвижимости. То есть сначала покупатель встретится с торговым представителем, обсудит все параметры желаемого товара, и если все устроит, закажет доставку. Таким образом, полагает Комиссарова, полностью человеческий труд из ретейла не уйдет, но год из года будет минимизироваться.

«Сейчас, кстати, все больше крупных торговых сетей отказываются от традиционных кассиров, заменяя их зонами самообслуживания. Принцип простой: подходишь с выбранным товаром к специальному сканеру, он все учитывает и подсчитывает, опускаешь как в вендинговом аппарате деньги или вставляешь карту, и получаешь чек», - отметила она.

Директор Центра конъюнктурных исследований Георгий Остапкович считает, что в ближайшие годы продавцы никуда не денутся. Помимо крупных городов в России масса небольших населенных пунктов, где сосредоточено до 70% торговли. До них высокие технологии не дойдут еще лет 15-20. Но если смотреть глобально, идет тренд на поляризацию профессий, и это касается не только торговли. В конце концов, на рынке труда будут преобладать только высоко- и низкоквалифицированные сотрудники. И расслоение в уровне оплаты труда между ними будет колоссальное.

«Поэтому если хотите хорошо зарабатывать, нужно попадать в категорию этих высококвалифицированных или высокотехничных специалистов. Иначе чат-бот реально вас заменит», - резюмировал Георгий Остапкович.

 

 
По теме
 
Получить гражданство России можно будет по упрощенной схеме - Газета Северная вахта В частности, это будет позволено людям из государств со сложной общественно-политической и экономической обстановкой, где происходят вооруженные конфликты или смена политического режима.
19.12.2018
Получить гражданство России можно будет по упрощенной схеме - Газета Северная вахта В частности, это будет позволено людям из государств со сложной общественно-политической и экономической обстановкой, где происходят вооруженные конфликты или смена политического режима.
19.12.2018 Газета Северная вахта
Чтобы не стать жертвой мошенников, никому не сообщайте свои персональные данные или данные банковской карты - Газета Северная вахта В социальных сетях и мессенджерах от имени ПФР и Почта Банк распространяется ложная информация о компенсационной выплате лицам, достигшим 40 лет.
19.12.2018 Газета Северная вахта
«Читаем ВМЕСТЕ!» - Департамент образования Надымского р-на Проблема сохранения интереса к книге, к чтению как процессу деятельности человека сегодня актуальна как никогда.
19.12.2018 Департамент образования Надымского р-на
Накануне в департаменте культуры округа состоялось заседание конкурсной комиссии по рассмотрению кандидатур на соискание специальной профессиональной премии в сфере культуры «Событие года».
17.12.2018 Газета Северная вахта
Валерия Акименко / КРАСНЫЙ СЕВЕР «Гражданская инициатива–2018» принесла руководителю центра информационной поддержки «Таганай» Сергею Богдановскому статуэтку «Золотой росток» и денежный приз в 200 тысяч рублей.
13.12.2018 Красный Север
В Ноябрьске подвели итоги конкурса «Мир равных возможностей».  Центр досуга «Нефтяник» предложил людям с ограниченными физическими возможностями проявить свои таланты в чтении стихов, пении, танце,
06.12.2018 Газета Северная вахта
Зимник «Салехард – Надым» планируется открыть до конца недели - Администрация ЯНАО Зимник «Салехард – Надым» планируется открыть для движения транспортных средств массой до 5 тонн до конца недели, сообщил первый заместитель директора ГКУ «Дорожная дирекция ЯНАО» Денис Конев на рабочем совещании в понедельник,
18.12.2018 Администрация ЯНАО
460 лучших спортсменов-любителей из восьми муниципальных образований Арктического региона соревновались в шахматах, волейболе, плавании, баскетболе, гиревом спорте, пулевой стрельбе, дартсе, настольном теннисе, лыжных гонках,
13.12.2018 Газета Северная вахта
10 декабря, в день 88-летия ЯНАО, губернатор Дмитрий Артюхов поздравил земляков с праздником и вручил государственные награды РФ и награды автономного округа заслуженным ямальцам.
11.12.2018 Газета Северная вахта
СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ НА СТРАЖЕ АНТИМОНОПОЛЬНОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА - Справедливая Россия Депутат Законодательного Собрания Ямало-Ненецкого автономного округа, председатель регионального отделения СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ в Ямало-Ненецком автономном округе Валерий Степанченко принял участие в публичном обсуждении
19.12.2018 Справедливая Россия
Сегодня комиссия по приемке из числа представителей администрации, регионального фонда капитального ремонта МКД, Госжилнадзора, общественности, технического заказчика побывала по адресам, где завершен капитальный ремонт.
18.12.2018 Noyabrsk-Inform.Ru