За бракованные товары и плохой сервис наказывают по-крупному

Почти пятьдесят миллионов рублей вернулось в кошельки ямальцев за 2015 год. Помог Роспотребнадзор.

Настолько крупной цифры в статистике ведомства по судебной защите еще не значилось. Прежде успехи были  скромнее. К примеру, в 2014-м – 28 миллионов, годом ранее – около 30. Рекордные 49,47 миллиона рублей можно считать не только достижением специалистов, но и в первую очередь самих ямальцев, ставших решительнее отстаивать свои интересы.

По словам начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по ЯНАО Оксаны Широковой, спектр судебных дел прошлого года разнообразен: от покупки некачественного сотового телефона до услуг производителей строительных материалов и кредитных учреждений. Ведомство выступало перед Фемидой в двух ипостасях.

ЗАКОННЫЕ  ПРЕТЕНЗИИ  ПОДДЕРЖАТ

Так, представителей государственного органа привлекали для дачи заключения по искам потребителей. В большинстве своем требования пострадавших поддерживались, исключением стали случаи, когда обиженными прикидывались потребители-экстремисты. Таким термином специалисты называют тех, кто использует закон для наживы. Ведь сегодня выигравший «дело» потребитель, если ответчик попадется законопослушный и не объявленный банкротом, сможет взыскать не только стоимость покупки, неустойку и моральный вред, но и существенный штраф. И присуждаемые суммы могут разительно отличаться от первоначальных расходов.

– Активность граждан по защите своих прав выросла. Они стали чаще обращаться в суды, когда продавцы, застройщики, исполнители различных услуг не захотели рассмотреть претензии в добровольном порядке.

В прошлом году мы дали в судах 323 заключения, по 292 делам требования потребителей были удовлетворены. В итоге ямальцы смогли вернуть около 45,15 миллиона рублей. Наибольшие суммы присуждались по искам в сфере долевого строительства, розничной торговли, туристических и финансовых услуг, – отмечает Оксана Широкова.

В таком рейтинге ничего удивительного нет. Иски по «долевке» были и остаются наиболее финансово весомыми. Ямальцы судятся из-за переноса сроков сдачи домов, из-за меньшей, чем уплачено по договору, площади построенного жилья. Что касается туризма, то отдых для северян святое, на нем стараются не экономить. А потому выбирают дорогостоящие туры в теплые страны. Правда, путешествие иногда выходит боком, и выяснять отношения с турфирмой приходится в суде.

Даже в ритуальной сфере, требующей особой деликатности, не обходится без споров. К примеру, жителю одного из районов пришлось судиться из-за качества и размеров надгробного памятника! Его требования представители Роспотребнадзора поддержали.

В  СУД  ПОЙДУТ  ЗА  ВАС

Второе направление, в котором эксперты приходят на помощь, – непосредственно защита прав потребителей в суде. В прошлом году сотрудники ямальского Роспотребнадзора подали 119 исков, в том числе 17 – по защите интересов неопределенного круга лиц. По итогам ямальцам вернулись 4,32 миллиона рублей.

– Прежде всего, мы защищали интересы потребителей в сфере торговли. Так, ямальцам в прошлом году часто продавали некачественные сотовые телефоны, планшеты, ноутбуки. Иски подавались в отношении таких крупных продавцов, как «Связной Логистика», «Евросеть-Ритейл». Кроме того, были судебные споры по качеству одежды, в первую очередь шуб, по товарам, купленным по Интернету, – рассказала представитель ведомства.

К примеру, существенную сумму удалось отвоевать потребителю, который купил сотовый телефон, заглючивший в первые дни. Отстояли не только стоимость гаджета и аксессуаров к нему на 35,6 тысячи рублей, но и неустойку на 27 тысяч, а также штраф почти в 34 тысячи рублей.

Иски по неопределенному кругу лиц выходят не столь дорогостоящими, зато приносят пользу жителям целых населенных пунктов. В частности, к Фемиде обращались, чтобы обязать магазины должным образом оформлять ценники, соблюдать условия хранения детского питания на прилавке и складе, выставлять образцы товаров в отделе бытовой техники. Удалось навести порядок с прейскурантом в одной из гостиниц и даже начислениями в сфере ЖКУ. Судебные шаги предпринимались, когда другие меры реагирования на нарушителей не подействовали.

СТРОИТЕЛЬСТВО

Надымчанин почти два года боролся с компанией, задолжавшей ему теплоблоки. Разбирательства закончились в суде.

Еще в декабре 2013 года мужчина заключил договор с Тюмен-ским комбинатом скоростного домостроения на поставку 740 штук теплоблоков. Надеясь на честность производителя, ямалец заплатил оговоренную сумму – более 200 тысяч рублей. И ждал товар к 1 мая 2014-го, но он так и не поступил. Потом в дополнительном соглашении оговорили новый срок – 1 мая 2015 года. И снова ничего.

Завидному терпению покупателя пришел конец. В середине июня прошлого года мужчина написал претензию: либо поставить товар, либо вернуть деньги. Ни того, ни другого не последовало. Дело перешло в судебную плоскость. Требования пострадавшего полностью поддержал территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ЯНАО, давший положительное заключение по иску. Итог – суд встал на сторону потребителя.

УСЛУГИ

Машина салехардца, отремонтированная в ООО «Движок», спустя три месяца заглохла по пути в Тюмень…

Мастера областного центра взяли за восстановление почти 23 тысячи рублей. Их и потребовал возместить владелец салехардскую СТО. Добровольно не получилось, был суд, где интересы потребителя представляло Управление Роспотребнадзора по ЯНАО. Ремонтникам всё-таки пришлось раскошелиться: оплатили не только расходы потребителя, но и штраф. Общая сумма – 79,32 тысячи рублей.

ЖИЛКОМХОЗ

В Лабытнанги житель одной из квартир лишился добротно работающей техники. Она вышла из строя из-за неполадки в электрической сети. Ущерб –   более 209 тысяч рублей.

Происшествие случилось ночью в середине марта 2015-го. Тогда в электросети начались перепады напряжения, из-за чего перестали работать холодильник, ноутбук и еще шесть единиц техники. Потом и свет погас, а в подъезде началось задымление. При этом на тревожные звонки жильцов управляющая компания не реагировала, объясняя, что у нее нет дежурного электрика. На призывы откликнулись пожарные. Убедившись, что проблемы с электричеством имеются, посоветовали вновь обратиться в УК. Затем за работу взялась аварийная бригада ресурсника.

Неполадки в итоге устранили, но что делать с поломанной техникой, которую, как признали эксперты, ремонтировать нецелесообразно. Пострадавший обратился в Управление Роспотребнадзора по ЯНАО.

Ведомство подало иск в Лабытнангский городской суд. Фемида поддержала потребителя, даже когда ответчики обжаловали решение. УК ООО «Стройинвесткомпания» и ресурсник – филиал ПЭС «Лабытнанги» ОАО «Передвижная энергетика» обязали выплатить потребителю по 104,59 тысячи рублей плюс штраф.

 

Екатерина Пшенцова

Автор
+7 (34922) 4-09-51
kati-ks@yandex.ru

 
По теме
Следствием установлено, что в августе 2023 года 33-летний житель Республики Башкортостан, находясь на трудовой вахте в одном из градообразующих предприятий Надымского района, тайно похитил мобильный телефон у своего коллеги.
Прокуратура автономного округа поддержала государственное обвинение по уголовному делу в отношении бывших заместителей главы Надымского района И. и С. Судом они признаны виновными в совершении преступления,
Салехардским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ямало-Ненецкому автономному округу завершено расследование уголовного дела в отношении жителя Салехарда,
Следствием установлено, что в августе 2023 года 33-летний житель Республики Башкортостан, находясь на трудовой вахте в одном из градообразующих предприятий Надымского района, тайно похитил мобильный телефон у своего коллеги.
УМВД Ямало-Ненецкого АО
наркореклама надпись на стене - Noyabrsk-Inform.Ru Фото: NSK / t.me/Noyabrsk112 25 марта правоохранители Ноябрьска выявили в интернете информацию о том, что неизвестная женщина наносит на фасады зданий надписи об интернет-ресурсах, пропагандирующих запрещенные вещества.
Noyabrsk-Inform.Ru
Дружба в новых красках - Газета Полярный круг Испытания на знание традиций народов нашей большой страны На первом межрегиональном конкурсе «Самый дружный интеркласс», гостеприимной площадкой которого стал ЯМК, зрелищными выступлениями удивили команды школ из Салехарда,
Газета Полярный круг
Герой России Анатолий Копыркин приедет в Губкинский Марина Прохорова Фото: администрация Губкинского Губинский готовится к проведению патриотического форума «Герои: от Руси до России», который пройдет с 5 по 6 апреля.
Комсомольская Правда