Почти пятьдесят миллионов рублей вернулось в кошельки ямальцев за 2015 год. Помог Роспотребнадзор.
Настолько крупной цифры в статистике ведомства по судебной защите еще не значилось. Прежде успехи были скромнее. К примеру, в 2014-м – 28 миллионов, годом ранее – около 30. Рекордные 49,47 миллиона рублей можно считать не только достижением специалистов, но и в первую очередь самих ямальцев, ставших решительнее отстаивать свои интересы.
По словам начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по ЯНАО Оксаны Широковой, спектр судебных дел прошлого года разнообразен: от покупки некачественного сотового телефона до услуг производителей строительных материалов и кредитных учреждений. Ведомство выступало перед Фемидой в двух ипостасях.
ЗАКОННЫЕ ПРЕТЕНЗИИ ПОДДЕРЖАТ
Так, представителей государственного органа привлекали для дачи заключения по искам потребителей. В большинстве своем требования пострадавших поддерживались, исключением стали случаи, когда обиженными прикидывались потребители-экстремисты. Таким термином специалисты называют тех, кто использует закон для наживы. Ведь сегодня выигравший «дело» потребитель, если ответчик попадется законопослушный и не объявленный банкротом, сможет взыскать не только стоимость покупки, неустойку и моральный вред, но и существенный штраф. И присуждаемые суммы могут разительно отличаться от первоначальных расходов.
– Активность граждан по защите своих прав выросла. Они стали чаще обращаться в суды, когда продавцы, застройщики, исполнители различных услуг не захотели рассмотреть претензии в добровольном порядке.
В прошлом году мы дали в судах 323 заключения, по 292 делам требования потребителей были удовлетворены. В итоге ямальцы смогли вернуть около 45,15 миллиона рублей. Наибольшие суммы присуждались по искам в сфере долевого строительства, розничной торговли, туристических и финансовых услуг, – отмечает Оксана Широкова.
В таком рейтинге ничего удивительного нет. Иски по «долевке» были и остаются наиболее финансово весомыми. Ямальцы судятся из-за переноса сроков сдачи домов, из-за меньшей, чем уплачено по договору, площади построенного жилья. Что касается туризма, то отдых для северян святое, на нем стараются не экономить. А потому выбирают дорогостоящие туры в теплые страны. Правда, путешествие иногда выходит боком, и выяснять отношения с турфирмой приходится в суде.
Даже в ритуальной сфере, требующей особой деликатности, не обходится без споров. К примеру, жителю одного из районов пришлось судиться из-за качества и размеров надгробного памятника! Его требования представители Роспотребнадзора поддержали.
В СУД ПОЙДУТ ЗА ВАС
Второе направление, в котором эксперты приходят на помощь, – непосредственно защита прав потребителей в суде. В прошлом году сотрудники ямальского Роспотребнадзора подали 119 исков, в том числе 17 – по защите интересов неопределенного круга лиц. По итогам ямальцам вернулись 4,32 миллиона рублей.
– Прежде всего, мы защищали интересы потребителей в сфере торговли. Так, ямальцам в прошлом году часто продавали некачественные сотовые телефоны, планшеты, ноутбуки. Иски подавались в отношении таких крупных продавцов, как «Связной Логистика», «Евросеть-Ритейл». Кроме того, были судебные споры по качеству одежды, в первую очередь шуб, по товарам, купленным по Интернету, – рассказала представитель ведомства.
К примеру, существенную сумму удалось отвоевать потребителю, который купил сотовый телефон, заглючивший в первые дни. Отстояли не только стоимость гаджета и аксессуаров к нему на 35,6 тысячи рублей, но и неустойку на 27 тысяч, а также штраф почти в 34 тысячи рублей.
Иски по неопределенному кругу лиц выходят не столь дорогостоящими, зато приносят пользу жителям целых населенных пунктов. В частности, к Фемиде обращались, чтобы обязать магазины должным образом оформлять ценники, соблюдать условия хранения детского питания на прилавке и складе, выставлять образцы товаров в отделе бытовой техники. Удалось навести порядок с прейскурантом в одной из гостиниц и даже начислениями в сфере ЖКУ. Судебные шаги предпринимались, когда другие меры реагирования на нарушителей не подействовали.
СТРОИТЕЛЬСТВО
Надымчанин почти два года боролся с компанией, задолжавшей ему теплоблоки. Разбирательства закончились в суде.
Еще в декабре 2013 года мужчина заключил договор с Тюмен-ским комбинатом скоростного домостроения на поставку 740 штук теплоблоков. Надеясь на честность производителя, ямалец заплатил оговоренную сумму – более 200 тысяч рублей. И ждал товар к 1 мая 2014-го, но он так и не поступил. Потом в дополнительном соглашении оговорили новый срок – 1 мая 2015 года. И снова ничего.
Завидному терпению покупателя пришел конец. В середине июня прошлого года мужчина написал претензию: либо поставить товар, либо вернуть деньги. Ни того, ни другого не последовало. Дело перешло в судебную плоскость. Требования пострадавшего полностью поддержал территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ЯНАО, давший положительное заключение по иску. Итог – суд встал на сторону потребителя.
УСЛУГИ
Машина салехардца, отремонтированная в ООО «Движок», спустя три месяца заглохла по пути в Тюмень…
Мастера областного центра взяли за восстановление почти 23 тысячи рублей. Их и потребовал возместить владелец салехардскую СТО. Добровольно не получилось, был суд, где интересы потребителя представляло Управление Роспотребнадзора по ЯНАО. Ремонтникам всё-таки пришлось раскошелиться: оплатили не только расходы потребителя, но и штраф. Общая сумма – 79,32 тысячи рублей.
ЖИЛКОМХОЗ
В Лабытнанги житель одной из квартир лишился добротно работающей техники. Она вышла из строя из-за неполадки в электрической сети. Ущерб – более 209 тысяч рублей.
Происшествие случилось ночью в середине марта 2015-го. Тогда в электросети начались перепады напряжения, из-за чего перестали работать холодильник, ноутбук и еще шесть единиц техники. Потом и свет погас, а в подъезде началось задымление. При этом на тревожные звонки жильцов управляющая компания не реагировала, объясняя, что у нее нет дежурного электрика. На призывы откликнулись пожарные. Убедившись, что проблемы с электричеством имеются, посоветовали вновь обратиться в УК. Затем за работу взялась аварийная бригада ресурсника.
Неполадки в итоге устранили, но что делать с поломанной техникой, которую, как признали эксперты, ремонтировать нецелесообразно. Пострадавший обратился в Управление Роспотребнадзора по ЯНАО.
Ведомство подало иск в Лабытнангский городской суд. Фемида поддержала потребителя, даже когда ответчики обжаловали решение. УК ООО «Стройинвесткомпания» и ресурсник – филиал ПЭС «Лабытнанги» ОАО «Передвижная энергетика» обязали выплатить потребителю по 104,59 тысячи рублей плюс штраф.
Екатерина Пшенцова
Автор
+7 (34922) 4-09-51
kati-ks@yandex.ru